Attraktiv im Preis und stark in der Leistung – Air Berlin-Gruppe
Vertriebsstelle in Bangkok zuständig für das Out-going-Geschäft
 Die Fluggesellschaft Air Berlin, die 1978 in den USA gegründet worden war, agiert auch in Thailand mit rund 40 Mitarbeitern und baut ihr Netzwerk global immer weiter aus. Mit einer steigenden Anzahl an Destinationen, die aktuell bereits bei mehr als 160 Anflugszielen liegt, gilt die Fluggesellschaft als die zweitgrößte in Deutschland. Zur Air Berlin-Gruppe zählt jedoch schon lange nicht mehr nur die Fluggesellschaft Air Berlin, sondern die seit 2005 ihre PLC (Limited Company) eingetragene Holdinggesellschaft übernahm bereits 2007 die Düsseldorfer Fluggesellschaft LTU, erweiterte 2010 seine Anteile an der österreichischen Fluggesellschaft NIKI von 24 auf 49,9 Prozent und wurde mit einer Beteiligung von 49 Prozent ebenfalls Partner der Schweizer Fluggesellschaft Belair. Aktuell hat sich Air Berlin dem weltweiten Luftfahrt-Bündnis oneworld® angeschlossen. Eine Vollmitgliedschaft ist für Anfang 2012 geplant.
 Zahlreiche angesehene Auszeichnungen
Weiterhin sprechen zahlreiche Auszeichnungen, wie allein im ersten Quartal dieses Jahres (Januar bis März 2010) der Business Travel Award, GOLF JOURNAL Travel Award, Loyalty Award, Spain Tourism Award und die Auszeichnung als Fluggesellschaft des Jahres durch das Magazin „ReiseBlick“, für den Erfolg und die Qualität, die die Air Berlin-Gruppe ihren Kunden bietet. Gründe für den Erfolgskurs, auf dem sich das Unternehmen befindet, dürften wohl auch bei den ständigen Verbesserungen der Standards zu suchen sein. Investitionen in neue und moderne Technologien, die die Emissionen senken und damit effektiv die Umwelt schonen, werden im großen Umfang getätigt, aber auch soziale Projekte, wie „Ein Herz für Kinder“ oder die Christiane Herzog Foundation, werden von der Air Berlin gesponsert.
Ein Herz für Kunden hat die Fluggesellschaft auch in diesem Jahr bereits mehrfach bewiesen, so beispielsweise Mitte April, als der isländische Gletscher-Vulkan Eyjafjallajökull ausbrach und den Flugverkehr in kürzester Zeit lahm legte. Am Bangkoker Flughafen waren täglich Angestellte von Air Berlin und auch der General Manager in Thailand selbst, Stefan Magiera, vor Ort, um die gestrandeten Passagiere zu betreuen. „Für uns war das selbstverständlich“, so der GM. Es wurden Sonderflüge organisiert, welche die Fluggäste nach und nach wieder zurück in ihre Heimat transportierten. „Wir haben auch zahlreiche positive Rückmeldungen von unseren Kunden bekommen“, erzählt Stefan Magiera weiter. Kein Wunder, wirft man einen kritischen Blick zurück, auch auf andere große Airlines, die, scheinbar komplett überfordert und schlecht organisiert, ihre Passagiere teilweise einfach in absoluter Ahnungslosigkeit auf den Flughäfen hatten sitzen lassen und nicht einmal mehr Anrufe dieser entgegennahmen.
Eine weitere Besonderheit und Seltenheit ist zudem, dass auch die Kosten für die Flüge Bangkok-Europa und Europa-Bangkok identisch sind. Die meisten Airlines lassen den Kunden hier die sonst üblichen Preisunterschiede deutlich im Geldbeutel spüren.
 Die Geschäftsstelle in Bangkok
Die Geschäftsstelle der Air Berlin-Gruppe in Bangkok befasst sich ausschließlich mit dem Out-going-Geschäft, dessen Schwerpunkte beim Marketing, Vertrieb und der Kundenbetreuung liegen. Zur Optimierung der Angebote und zur allgemeinen Datenerhebung und Zielgruppenerfassung werden auch in Thailand Mitarbeiter zur Durchführung von Umfragen und Analysen ausgeschickt. Für die Geschäftsstelle im Land des Lächelns liegt das Klientel vornehmlich bei längerfristig in Thailand lebenden Deutschen und Residenten sowie Thailändern, die regelmäßig nach Europa reisen. Deshalb war der Geschäftszweig hier auch deutlich geringer von den Unruhen und Aufständen, wie sie kürzlich noch in Bangkok an der Tagesordnung standen, betroffen als der in Deutschland. „Unsere Stammkunden fliegen auch weiterhin in den europäischen Raum und kommen wieder zurück, denn sie kennen die thailändische Kultur.“ Auch die Normalisierung im Buchungsverhalten regelt sich eigentlich relativ schnell. So ist das immer“, klärt der GM weiter auf. „Der langfristige Trend wird auch bei der Zunahme an Reisen nach Thailand liegen“, so die Vermutungen. „Durch die politischen Unruhen und den Fall des Eurokurses werden wohl in nächster Zeit weniger Neubuchungen Richtung Thailand eingehen, aber aus diesem Grund möchten wir auch für den Aufbau von Vertrauen in das beliebte Reiseland werben.“ Die Fluggesellschaft möchte auch weiterhin, dass die Aufmerksamkeit der Weltöffentlichkeit auf dem Land des Lächelns liegt, nur eben im positiveren Sinne als in den vergangenen Monaten.
 Aufgrund der Erschließung neuer Märkte und dem Ausbau des Streckennetzes, welches zukünftig auch immer stärker den Norden Thailands abdecken soll, kam es zu betrieblichen Umstrukturierungen. So ist unter anderem die Zahl der Angestellten im Bangkoker Büro seit 2008 deutlich angestiegen und liegt aktuell bei 15 Mitarbeitern. Darunter neben einer Vielzahl Thailändern/innen auch immer wieder Praktikanten aus Deutschland. „Praktikanten beleben“, weiß Stefan Magiera, der die Arbeit der ideenreichen und unverbrauchten jungen Geister, bei denen es sich häufig um Studenten handelt, zu schätzen weiß.
Ein punktueller Ausbau der Flugangebote auf die Inseln Phuket und Samui ist bereits weitestgehend realisiert, wofür Air Berlin ein aktives Code-sharing mit Bangkok Airways betreibt. Eine weitere Flugplanerweiterung nach Kambod-scha ist für den kommenden Herbst geplant. Weitere Informationen zu Air Berlin und den aktuellen Angeboten unter www.airberlin.com/thailand.
 Destinationen der Air Berlin (Thailand)
Bangkok – Europa: Kopenhagen, Göteborg, Oslo, Helsinki, Paris, Stockholm, Wien, Zürich.
Bangkok - Deutschland: Berlin, Köln/Bonn, Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg, Karlsruhe, München, Nürnberg, Stuttgart.
Anschlussflüge nach Koh Samui, Phuket, Chiang Mai.
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